Le cercle vertueux du marketing en ligne

Entendre parler ou bien savoir comment utiliser plusieurs tactiques de marketing en ligne ne présente pas autant de valeur que de comprendre les dynamiques sous-jacentes du marketing et la valeur concrète que celles-ci apportent à une entreprise ou à une organisation.

Que ce soit en ligne ou dans le monde des affaires traditionnelles, les dynamiques fondamentales sont les mêmes pour la majeure partie. Toutefois, le marketing en ligne est bien plus abordable, et plus important, il offre des outils dont la performance est mesurable.

Cela semble faire beaucoup de bon sens, mais c’est bien trop souvent négligé lors de la définition d’un plan marketing.

Les principes fondamentaux du marketing s’articulent autour de 3 grandes étapes pour développer vos affaires et vendre vos produits et services :

1. Se faire connaître

Faire connaître ses produits est habituellement associé à la promotion de ceux-ci. La dynamique sous-jacente cependant est la création de la confiance. Si vous pouvez gagner la confiance d’une personne, il est fort à parier que celle-ci se convertira en client(e) et générera une vente.

Au début, se faire connaître peut-être extrêmement coûteux et consommateur de temps.

2. Augmenter ses ventes

L’augmentation des ventes est habituellement directement liée à la capacité de se faire connaître. Toutefois, si vous n’avez pas réussi à établir une relation de confiance, vous ne pourrez pas compter sur des ventes récurrentes et vous devrez alors principalement vous reposer sur la promotion de vos produits; ce qui est coûteux.

La dynamique sous-jacente de l’accroissement des ventes est la fidélisation. Si vous avez des clients fidèles, vous aurez des ventes récurrentes et une clientèle établie.

3. Bâtir une clientèle fidèle

Une clientèle fidèle va vous permettre de rester en affaires et de vous développer au fur et à mesure que votre clientèle s’accroit. Une clientèle satisfaite est aussi un formidable atout pour faire la promotion de vos produits. Cela nécessite toutefois que vous teniez vos promesses et que vous soyez en mesure de maintenir la confiance que vous avez bâtie.

Votre plus grande récompense pour avoir une clientèle satisfaite (et pour des coûts presque négligeables) est la promotion par le bouche à oreille. Il n’y a pas plus efficace pour promouvoir un produit ou un service que d’avoir une personne de confiance qui vous suggère de l’essayer.

Mesurer et répéter

Lorsque celui-ci est bien mis en œuvre, le cercle vertueux vous permet de développer votre entreprise et de réduire vos coûts promotionnels.

Vous devez toutefois bien en comprendre les mécanismes et quelle partie du cycle a le plus ou le moins d’impact. Une fois que vous aurez mesuré l’impact de vos promotions sur les ventes ainsi que le montant des ventes récurrentes de votre clientèle fidèle, vous pourrez alors réinvestir dans les aspects qui peuvent le plus soutenir votre croissance.

Ces 3 étapes révèlent en fait 3 dynamiques commerciales essentielles qui devraient faire partie des objectifs d’affaires principaux de toute entreprise ou organisation:

1. Bâtir la confiance

Si votre service ou votre produit ne fonctionne pas ou ne livre pas les résultats escomptés, vous perdrez la confiance de vos clients. Si votre force de vente ou votre service à la clientèle est inefficace et n’est pas à la hauteur, vous perdrez également la confiance de vos clients.

Bâtir la confiance signifie offrir une expérience client garantie, professionnelle et fiable lors de l’utilisation de vos produits et services. Ne pas offrir cela aura un impact négatif sur votre réussite ou le rythme de croissance de votre entreprise.

2. Fidéliser

On dit souvent qu’il est plus coûteux d’acquérir un nouveau client que d’en garder un et de continuer à le satisfaire. Un client fidèle est plus susceptible d’acheter vos produits ou vos services à nouveau et de parler à ses amis et à sa famille de sa satisfaction avec votre marque.

3. Développer le bouche à oreille

Vous devriez essayer à tout prix de développer le bouche à oreille. C’est la plus efficace et la moins coûteuse des tactiques de marketing qui existent. Il ya plusieurs façons de créer des incitations pour encourager vos clients à faire de la promotion par le bouche à oreille.

En 2009, la société Nielsen a interrogé 25.000 consommateurs Internet dans 50 pays pour connaître leur niveau de confiance envers un éventail de tactiques de publicité et Nielsen a découvert que le bouche à oreille est de loin l’outil promotionnel le plus efficace. Ces résultats se sont confirmés d’année en année par Nielsen au travers de cette enquête récurrente.

Vous pouvez lire l’article sur le blog de Nielsen ici (en anglais).

Voici une illustration que nous avons réalisé pour vous aider à visualiser les concepts présentés dans cet article sur le cercle vertueux du marketing en ligne.

Veuillez demander la permission avant d’utiliser cette image. Merci.