Comment bien se préparer pour planifier sa stratégie de marketing en ligne

La plupart des gérants d’entreprises que je rencontre sont souvent étourdis par la multitude de platesformes, d’outils et de pratiques qui leur sont aujourd’hui disponibles sur le web pour promouvoir leurs produits et services. Leurs préoccupations sont souvent de s’assurer qu’ils prennent les bonnes décisions. Devrions-nous avoir un blogue? Devrions-nous être sur Twitter? Avoir une page Facebook? Produire des podcasts? Utiliser un service de géolocalisation comme Gowalla ? Etc.

Je les surprends souvent en leur disant: mais bien sûr, vous pourriez faire toutes ces choses, mais pourquoi? Quels sont les plus values que vous attendez d’elles? Quels problèmes avez-vous que vous pensez vous allez résoudre?

Je réponds à leurs questions avec d’autres questions ce qui les confond encore plus. Comme professionnel du marketing (et en tant que consultant), je crois vraiment que mon travail consiste à orienter la conversation sur les bonnes questions avant d’entrer dans les détails pratiques. Et la plus grande surprise que je livre à mes clients est de les aider à réaliser qu’ils ont déjà la plupart des réponses. Tout ce dont ils ont besoin toutefois ce sont les bonnes questions.

Recevez-vous des demandes de clients potentiels sur votre site? Remplissez-vous tous les sièges de votre établissement? Vendez vous vos produits en ligne? Souhaitez-vous promouvoir l’ouverture d’un nouveau magasin? Voulez-vous plus de gens présents à vos événements? Avez-vous trop d’appels au service à la clientèle? Est-ce que vos revenus publicitaires en ligne sont faibles? Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents et est-ce que c’est représenté sur votre site Web ? Etc.

Les bonnes questions découlent de la compréhension du modèle d’affaires de l’entreprise, de ses objectifs et ses plus grandes problématiques.

S’il est vrai que la plupart des entreprises veulent les mêmes choses: plus de prospects, plus de ventes, plus d’affaires récurrentes, moins de dépenses, etc. Les préoccupations et les problèmes qu’elles doivent gérer à un moment donné sont souvent très différents et dépendent du niveau de succès de l’entreprise, de ses clients, de sa vision, de ses opérations internes, de sa compréhension du marketing, et de ses contraintes budgétaires qui sont tout à fait uniques à chaque entreprise.

Alors, comment doit se préparer un(e) dirigeant(e) d’entreprise avant d’investir de l’argent dans n’importe quelle initiative de marketing en ligne ?

Voici mes recommandations pour la planification de vos initiatives marketing en ligne :

• Définissez les objectifs que vous avez pour votre entreprise ou organisation au cours des 12 prochains mois
• Définissez ce que sont les défis que vous pensez avoir à surmonter pour atteindre vos objectifs
• Définissez qui sont vos clients et comment ils vous découvrent
• Définissez comment vous pourriez générer des ventes récurrentes auprès de vos clients actuels
• Définissez l’importance du web pour votre entreprise
• Définissez un budget marketing

Ensuite, trouvez un(e) expert(e) en marketing numérique et parlez-lui de votre entreprise (ou laissez le ou la vous poser des questions) et présentez alors votre réflexion sur les points mentionnés ci-dessus. Laissez ensuite soin à l’expert(e) de créer un plan mixte de marketing en ligne qui viendra appuyer vos objectifs d’affaires et générer des résultats concrets.

Ce dernier point est particulièrement important parce que beaucoup de gérants d’entreprise parlent avec des graphistes web, des programmeurs web ou encore des gens du marketing qui n’ont qu’une expérience limitée à quelques tactiques (le fameux « gourou » des médias sociaux par exemple).

Méfiez-vous des soi-disant experts qui vous disent quoi faire, sans essayer de comprendre votre entreprise, votre contexte et vos défis. Il est très probable qu’ils soient plus investis dans leurs propres intérêts que dans les vôtres.