La performance Web est essentielle pour le marketing et l’augmentation des ventes

Sites Web orientés sur la Performance

Nous croyons que chaque site web devrait avoir des objectifs clairement définis, fournir une expérience utilisateur exceptionnelle, et produire une performance de résultats.

Qu’attendez-vous de votre site web?

Plus souvent qu’on le penserait, les entreprises, organisations et individus ne savent pas comment répondre à cette simple question: quel est le but de votre site web? Les sites web ont tendance à être définis soit en termes de fonctionnalités, soit en termes de design. Il est rare qu’on les décrive en termes de leurs objectifs, de leur expérience utilisateur, et des résultats positifs attendus des visiteurs en ligne.

En bout de compte, nous voudrions que tout le monde puisse répondre à cette simple question et comprendre la valeur intrinsèque d’avoir un site Web. Après plus de 10 années de consultation sur la stratégie en ligne et le design web, nous n’avons aucun doute sur le fait qu’un site web peut considérablement influencer la profitabilité d’une organisation. Si bien sûr, le site web a été conçu dans un objectif de performance.

Qu’est-ce qui définit la performance en ligne?

La performance en ligne est généralement définie par la capacité d’un site web à générer des résultats positifs ou à atteindre des objectifs bien précis et mesurables. Une autre terminologie utilisée est la mesure du taux de conversion d’un visiteur en ligne en visiteur intéressé et enfin en client.

Voici quelques exemples de conversions qui peuvent être mesurées : les ventes en ligne, nombre de pages vues (et affichage des  pubs en ligne), les inscriptions à une infolettre, les inscriptions en lignes à des événements, le nombre de courriels reçus ou de demandes de renseignements ou encore de formulaires remplis, etc

La performance est généralement liée à la façon dont un site a été conçu et comment il amène avec succès un visiteur en ligne pour à faire des actions qui mènent à des résultats positifs pour le propriétaire du site.

La performance en ligne est-elle importante ?

Bien sûr qu’elle l’est ! S’il n’y a pas d’attentes sur le fait que des visiteurs en ligne doivent venir sur le site web et l’utiliser, pourquoi prendre la peine de créer un site en premier lieu ?

La performance en ligne est essentielle parce que de plus en plus d’organisations ont compris comment utiliser leurs sites web de manière compétitive comme moteur de marketing efficace et comme outil de vente qui génèrent une notoriété mesurable de la marque et qui est source de revenus.

La performance devrait maximiser le retour sur investissement (ROI) et ainsi valider l’initiative de créer un site Web au départ.

De plus, il est inutile de mettre des efforts et de l’argent pour amener du trafic vers le site si celui-ci ne fonctionne pas convenablement. On perd ainsi le potentiel de conversion ce qui a également un coût.

Comment mesurer la performance en ligne?

La performance peut être mesurée en ligne avec des outils d’analyse de stats web (tels que Google Analytics) et hors ligne par le suivi des appels ou l’utilisation de coupons trouvés en ligne (par exemple) liés aux informations ou aux promotions sur le site.

La performance en ligne est généralement mesurée sur deux angles:

– Ce que les visiteurs font sur le site web (performance des conversions)

– Comment les visiteurs se rendent sur le site web (performance marketing en ligne et hors ligne)

La performance des conversions ne doit pas seulement être mesurée sur des indicateurs comme les ventes, mais également en termes de la performance de chaque étape de l’expérience utilisateur et des actions attendues ou des objectifs précis de celles-ci. C’est une mesure essentielle qui permet de révéler les problèmes d’utilisation qui pourraient affecter négativement la performance du site.

Une bonne pratique dans la mesure de la performance des conversions en ligne est de:

– Définir les objectifs attendus (augmentation des pages vues, des ventes,  des inscriptions, etc)

– De définir chaque étape du processus d’utilisation du site (aussi appelés entonnoirs de conversion)

– De mesurer la performance des objectifs atteints ainsi que chaque étape du processus d’utilisation

– D’adapter le site pour optimiser les performances lorsque des goulets d’étranglement sont révélés

Utiliser la performance comme compas

Une fois que les organisations et les individus commencent à voir leur site web comme un outil de marketing axé sur la performance, leurs attentes changent du tout au tout. Au lieu d’avoir un « joli site Web » avec une « page de contact », ils vont vouloir avoir un site Web dont la performance est mesurable et dont l’impact est positif selon certains chemins critiques de conversion.

Cette prise de conscience dicte alors les requis du site en termes de fonctionnalités et de design qui devraient soutenir les objectifs de performance.

Une fois que le site Web « orienté performance » est en cours de production, les propriétaires devraient alors se concentrer sur leur plan de marketing (en ligne et hors ligne). Et là encore, la performance devrait être le compas pour la prise de décision afin de maximiser le retour sur investissement et les conversions.